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Estrategia Marketing

EST_1_Define la propuesta de valor de tu farmacia​

En esta píldora aprenderás a construir una propuesta de valor diferencial para tu farmacia, entendiendo que todos los aspectos de la gestión están interrelacionados y que cada decisión influye en la rentabilidad y la percepción del cliente.

El proceso comienza con un análisis profundo de tus clientes, utilizando plantillas específicas para segmentarlos y comprender sus necesidades y expectativas.

A continuación, dibujarás todos los puntos de contacto que el cliente tiene con tu farmacia —antes, durante y después de su visita— y realizarás una sencilla evaluación de cómo actúa tu farmacia en cada fase.

Con esta información, y habiendo analizado también a tu competencia (que no se limita solo a otras farmacias), podrás establecer una propuesta de valor clara, relevante y diferenciadora para tu cliente.

Recuerda: el papel de tu equipo es clave para que esta propuesta se haga realidad y sea percibida por el cliente en cada interacción.

Porque definir y trabajar tu propuesta de valor te permite:

  • Diferenciarte de la competencia y captar nuevos clientes.
  • Fidelizar a tus clientes actuales, dándoles motivos claros para seguir eligiéndote.
  • Alinear a todo el equipo en torno a una misma visión y objetivos, mejorando la experiencia del cliente. Identificar oportunidades de mejora en la atención, el surtido, los servicios y la comunicación.
  • Mejorar la rentabilidad al enfocar los recursos en lo que realmente aporta valor a tus clientes.
  • Utilizar las plantillas para analizar y segmentar a tus clientes: quiénes son, qué buscan, qué valoran y cómo se comportan.
  • Dibujar el mapa de puntos de contacto del cliente antes, durante y después de la visita, y evaluar de forma crítica cómo responde tu farmacia en cada uno de ellos.
  • Analizar a la competencia (no solo otras farmacias, sino también parafarmacias, supermercados, online, etc.) y detectar sus puntos fuertes y débiles
  • Sintetizar toda la información para definir una propuesta de valor clara, concreta y diferencial para tu farmacia. Implicar a tu equipo en la definición y puesta en marcha de la propuesta de valor, asegurando que todos entienden su papel y la importancia de su actitud y competencias.
  • Comunicar y revisar periódicamente la propuesta de valor para adaptarla a los cambios del entorno y las necesidades del cliente
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Define la propuesta de valor de tu farmacia​

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